Términos y Condiciones de Uso – Kumu

Identificación del proveedor

La plataforma Kumu (kumu.la y sus aplicaciones móviles) es operada por:

En estos Términos, "Kumu", "nosotros" o "nuestro" se refiere a la empresa anterior. "Usted" o "el Usuario" se refiere a la persona que se registra y usa la plataforma.

1. Aceptación, capacidad y alcance

1.1. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") son un contrato entre usted y Kumu. Rigen el uso del sitio, las aplicaciones móviles, el software y todos los textos, planeaciones, evaluaciones, videos, imágenes y demás materiales que Kumu pone a su disposición (las "Obras"). En conjunto se denominan los "Servicios".

1.2. Usted acepta estos Términos al marcar la casilla de aceptación durante el registro o al usar los Servicios. Esta aceptación constituye su consentimiento expreso por medios electrónicos, conforme a los artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal y 89 y siguientes del Código de Comercio. Kumu conserva un registro de la fecha, hora y versión aceptada.

1.3. Para registrarse usted declara: (a) ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar; y (b) usar los Servicios en su calidad de docente, directivo o profesional de la educación.

1.4. Los Servicios están dirigidos exclusivamente a personas adultas. Usted no debe crear cuentas para alumnos ni permitir que menores de edad usen su cuenta.

1.5. Esta versión de la plataforma no permite registrar alumnos ni capturar calificaciones. Usted se obliga a no cargar en los campos libres datos personales de alumnos, como nombres completos, CURP, calificaciones, diagnósticos o fotografías. Si lo hace, será responsable de ello frente a los titulares de esos datos.

1.6. Los servicios dirigidos a familias y alumnos ("Kumu Familiar") se rigen por sus propios términos y no forman parte de este contrato.

2. Licencia de uso y conducta permitida

2.1. Mientras su membresía esté activa, Kumu le otorga una licencia limitada, no exclusiva, personal, intransferible y revocable para consultar, descargar, imprimir, editar y adaptar las Obras para su labor docente (el "Uso Permitido").

2.2. El Uso Permitido incluye:

• Usar las Obras en sus clases, en cualquier escuela pública o privada donde trabaje.
• Editar y adaptar las planeaciones y evaluaciones a su grupo y contexto.
• Entregar sus planeaciones a directivos, supervisores y autoridades educativas como parte de sus obligaciones laborales.
• Compartir con sus alumnos y con los padres de familia los materiales necesarios para la clase.

2.3. Queda prohibido, sin autorización previa y por escrito de Kumu:

1. Vender, revender, rentar o distribuir las Obras, completas o adaptadas, por cualquier medio. Esto incluye grupos de Facebook o WhatsApp, Telegram, Mercado Libre, sitios web, redes sociales o tiendas de material didáctico.
2. Publicar las Obras en sitios, repositorios o redes de acceso abierto.
3. Compartir su usuario y contraseña, o permitir que otra persona use su cuenta.
4. Descargar las Obras de forma masiva o automatizada mediante robots, scripts, scraping u otras herramientas.
5. Usar las Obras o los resultados de la plataforma para entrenar, ajustar o evaluar modelos de inteligencia artificial, o para desarrollar un producto competidor.
6. Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código, los modelos o las instrucciones internas de la plataforma.
7. Eludir o desactivar medidas de seguridad, límites de uso o marcas de identificación de las Obras.
8. Usar los Servicios para fines ilícitos, para difundir contenido ofensivo o discriminatorio, o para afectar a terceros.

2.4. Las Obras descargadas pueden incluir marcas de agua o identificadores de la cuenta. Usted no debe eliminarlos de las copias que comparta con terceros.

2.5. Kumu puede establecer límites razonables de uso, como el número de descargas o de generaciones con IA por día, para proteger la estabilidad del servicio. Los límites vigentes se informarán en la plataforma.

3. Propiedad intelectual

3.1. Las Obras, el software, los modelos de inteligencia artificial, las bases de datos, el diseño, la marca "Kumu" y sus logotipos son propiedad de Kumu o de sus licenciantes. Están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. La licencia de la cláusula 2 no le transfiere ningún derecho de propiedad.

3.2. Su contenido es suyo. Los textos, notas y materiales que usted escribe o sube a la plataforma (el "Contenido del Usuario") siguen siendo de su propiedad. Usted otorga a Kumu una licencia gratuita, no exclusiva y limitada para almacenar, procesar y mostrar ese contenido. Esta licencia existe solo para prestarle los Servicios y termina cuando se elimina el contenido o su cuenta.

3.3. Las planeaciones que usted adapta a partir de una Obra de Kumu son de uso libre para usted dentro del Uso Permitido. Sin embargo, la parte que proviene de la Obra original sigue sujeta a las restricciones de la cláusula 2.3.

3.4. Usted garantiza que el Contenido del Usuario no infringe derechos de terceros. Kumu puede retirar el contenido que reciba una queja fundada por infracción de derechos de autor o que sea ilícito, y le informará el motivo.

3.5. Sugerencias. Las ideas o sugerencias sobre mejoras a la plataforma que usted envíe voluntariamente podrán ser usadas por Kumu sin obligación de pago. Esta cláusula no aplica a su Contenido del Usuario ni a sus planeaciones.

3.6. Si usted detecta que alguien distribuye o vende Obras de Kumu sin autorización, le agradecemos reportarlo a hola@kumu.la.

4. Contenido generado con inteligencia artificial

4.1. Algunas funciones de Kumu usan inteligencia artificial para generar planeaciones, evaluaciones y otros materiales. Este contenido es una propuesta de apoyo y puede contener errores, imprecisiones u omisiones.

4.2. Usted, como docente, conserva el criterio pedagógico y la responsabilidad profesional sobre lo que usa en clase. Antes de usar cualquier contenido debe revisarlo, verificar su exactitud y adaptarlo a sus alumnos.

4.3. Kumu procura alinear sus materiales a los planes y programas de estudio vigentes de la Secretaría de Educación Pública y al modelo de la Nueva Escuela Mexicana. Sin embargo:

• Kumu es una empresa privada y no forma parte de la SEP ni de ninguna autoridad educativa.
• Salvo que se indique expresamente, los materiales de Kumu no son materiales oficiales ni cuentan con aval de la SEP.
• Kumu no garantiza que una planeación sea aceptada por una autoridad escolar en particular, ya que los criterios pueden variar entre escuelas, zonas y entidades.

4.4. Los planes y programas oficiales pueden cambiar. Kumu actualizará sus materiales en un plazo razonable, pero no es responsable de los efectos de cambios normativos que aún no se reflejen en la plataforma.

4.5. Usted no debe ingresar a las herramientas de IA datos personales de alumnos u otras personas, ni información confidencial.

5. Cuenta y membresías

5.1. Para registrarse, usted debe: (a) elegir nivel educativo (primaria o secundaria); (b) proporcionar nombre, apellidos, un correo electrónico activo y una contraseña; y (c) en su caso, elegir plan, grados y forma de pago.

5.2. Usted se obliga a proporcionar información verdadera y actualizada, y a mantener la confidencialidad de su contraseña. Toda actividad realizada desde su cuenta se presume hecha por usted, salvo que nos haya notificado previamente un acceso no autorizado.

5.3. Si sospecha que alguien accedió a su cuenta, debe avisarnos de inmediato a hola@kumu.la.

5.4. Cuenta personal. Cada cuenta es para una sola persona. Por seguridad, solo puede haber una sesión activa a la vez: al abrir una sesión nueva, la anterior se cierra. Kumu puede detectar patrones de uso compartido, como accesos simultáneos desde ubicaciones distintas, y aplicar la cláusula 12.

5.5. Usted necesita conexión a internet y un dispositivo compatible. Los costos de internet y datos móviles corren por su cuenta. Kumu no garantiza la compatibilidad con todos los dispositivos.

5.6. Tipos de membresía:

Las características y precios vigentes de cada membresía se muestran en la plataforma antes de contratar. En caso de diferencia, prevalece lo mostrado al momento de su contratación.

5.7. Kumu puede actualizar la aplicación móvil de forma automática para corregir errores, mejorar la seguridad o agregar funciones.

6. Prueba gratuita

6.1. Kumu puede ofrecer una prueba gratuita de [7] días naturales de la membresía [Premium/Elite] (la "Prueba"). La duración exacta y la membresía incluida se muestran antes de activarla.

6.2. Para activar la Prueba se requiere registrar una tarjeta de débito, crédito o una cuenta de PayPal. Kumu puede hacer un cargo de verificación de hasta $10 MXN, que se reembolsa automáticamente.

6.3. Aviso previo al cobro. Al menos [2] días naturales antes de que termine la Prueba, Kumu le enviará un correo electrónico. El correo indicará la fecha del primer cargo, el monto y cómo cancelar.

6.4. Si usted no cancela antes de que termine la Prueba, al concluir se le cobrará automáticamente el primer mes de la membresía elegida. Después se renovará cada 30 días naturales.

6.5. Usted puede cancelar la Prueba en cualquier momento desde la sección "Cuenta", sin ningún cargo. Al cancelar, la Prueba sigue activa hasta su fecha de término.

6.6. La Prueba se otorga una sola vez por persona. Kumu puede negarla, o cancelarla si ya se activó, cuando detecte que la misma persona intenta usarla más de una vez. Para ello puede usar el correo electrónico, la forma de pago o el identificador del dispositivo.

6.7. Las personas con una membresía activa o que la tuvieron en los últimos [12] meses no son elegibles para la Prueba.

6.8. La Prueba no se puede combinar con otras promociones, salvo que se indique lo contrario.

7. Precios, pagos y facturación

7.1. Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El precio total se muestra antes de confirmar el pago.

7.2. Las membresías se pagan por adelantado, en ciclos de 30 días naturales. El cobro se realiza en la fecha indicada en la sección "Cuenta".

7.3. Formas de pago aceptadas: tarjeta de crédito o débito, PayPal y pago en efectivo en establecimientos como OXXO. Las comisiones que cobre el establecimiento o el emisor de su tarjeta corren por su cuenta. Kumu no cobra comisiones adicionales.

7.4. Cargo recurrente. Al registrar una tarjeta o cuenta de PayPal, usted autoriza a Kumu y a su procesador de pagos a cobrar el precio de su membresía en cada ciclo, hasta que la cancele.

7.5. Si eligió pago en efectivo, debe pagar a más tardar en la fecha indicada en "Cuenta" y reportar el pago en la sección "Reportar pago".

7.6. Kumu no almacena los datos completos de su tarjeta. Estos datos son procesados por proveedores de pago certificados.

7.7. Factura. Si necesita factura (CFDI), puede solicitarla desde "Cuenta" o a hola@kumu.la, dentro del mismo mes en que realizó el pago. Para ello debe proporcionar sus datos fiscales.

7.8. Cambios de precio. Kumu puede modificar sus precios. Cualquier aumento se le notificará por correo electrónico al menos 30 días naturales antes de aplicarse, y solo afectará los ciclos posteriores a ese plazo. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor, sin penalización.

7.9. Las promociones y descuentos tienen la vigencia y las condiciones que se indiquen en cada caso. Una reducción de precio posterior a su pago no genera derecho a reembolso por la diferencia.

8. Falta de pago y conservación de su información

8.1. Si un pago no se procesa, por ejemplo por fondos insuficientes, tarjeta vencida o pago en efectivo no realizado, Kumu le enviará un aviso por correo electrónico y en la plataforma.

8.2. Periodo de gracia de 15 días. A partir de la fecha de pago no realizado, usted tiene 15 días naturales para regularizarse. Durante ese periodo Kumu puede reintentar el cargo y puede usar otra forma de pago que usted haya registrado.

8.3. Membresía restringida. Si al terminar el periodo de gracia no hay un pago válido, su membresía pasa a estado "restringida". En ese estado:

• No puede usar las funciones de pago (planeaciones, evaluaciones, generación con IA y descargas).
• Puede iniciar sesión, ver su cuenta y regularizar el pago.
• Kumu no realiza nuevos cargos automáticos.

8.4. Su información se conserva 1 año. Kumu conservará su cuenta y su Contenido del Usuario durante 12 meses contados a partir del inicio de la restricción. Si reactiva su membresía en ese plazo, recupera todo tal como lo dejó.

8.5. Al menos 30 días naturales antes de que termine ese año, Kumu le enviará un aviso por correo electrónico. En ese plazo usted podrá reactivar su membresía o solicitar una copia de su Contenido del Usuario.

8.6. Al terminar los 12 meses sin reactivación, su cuenta se considerará cancelada y su información será eliminada o anonimizada. Kumu conservará únicamente la información que la ley le obliga a guardar, como los registros fiscales.

8.7. Kumu no cobrará de forma retroactiva los ciclos no pagados al reactivar la cuenta. Usted solo pagará el ciclo que inicia con la reactivación.

9. Cancelación, reembolsos y bonificaciones

9.1. Usted puede cancelar su membresía en cualquier momento desde la sección "Cuenta", sin penalización ni necesidad de justificar el motivo. Recibirá un correo de confirmación con la fecha de término.

9.2. Si pagó a través de PayPal u otro tercero, también deberá desactivar la renovación automática en ese servicio.

9.3. Al cancelar, conserva el acceso hasta el final del ciclo ya pagado. Después, su información se conserva conforme a las cláusulas 8.4 a 8.6.

9.4. Regla general: sin reembolso. Los pagos de membresía no son reembolsables. Tampoco se reembolsan periodos parciales, días no usados ni funciones no utilizadas, salvo en los casos de las cláusulas 9.5 y 9.6.

9.5. Cobros indebidos. Si Kumu le cobra por error (un cargo duplicado, un cargo posterior a una cancelación confirmada o un monto distinto al contratado), le reembolsará el 100% de lo cobrado indebidamente. El reembolso se hará en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de que se confirme el error, por el mismo medio de pago.

9.6. Bonificación por falla del servicio. Si los Servicios no están disponibles por causas imputables a Kumu durante más de [72] horas acumuladas en un mismo ciclo de pago, o si Kumu no cumple con lo ofrecido en su membresía, usted tendrá derecho a una bonificación. La bonificación será la mayor de estas dos cantidades: $50 MXN o el 20% del precio pagado en ese ciclo. Esto es conforme al artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

9.7. La bonificación se solicita a hola@kumu.la dentro de los 30 días naturales siguientes a la falla. Se aplica, a elección del usuario, como reembolso a su forma de pago o como crédito en su siguiente ciclo.

9.8. No dan lugar a bonificación las interrupciones por mantenimiento programado y avisado, por fallas de su internet o dispositivo, o por los casos de la cláusula 11.5.

10. Datos personales y estadísticas agregadas

10.1. Kumu trata sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a su Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos. El Aviso de Privacidad explica qué datos recabamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer sus derechos ARCO.

10.2. Lo que nunca hacemos: vender sus datos personales, ni compartir con terceros, autoridades educativas incluidas, información que lo identifique a usted, salvo que usted lo autorice o una ley u orden de autoridad competente lo exija.

10.3. Estadísticas agregadas. Kumu puede generar información estadística a partir del uso de la plataforma: por ejemplo, campos formativos más consultados, adopción por nivel educativo o por región, o tiempo promedio ahorrado. Esta información se agrega y se anonimiza de forma que no permita identificar a ningún docente en lo individual.

10.4. Kumu puede usar y compartir esa información agregada y anonimizada con autoridades educativas, sindicatos, instituciones académicas y aliados. Los fines permitidos son mejorar el servicio, investigación educativa, diseño de política pública y difusión de resultados.

10.5. La información estadística nunca se usará para evaluar, calificar o sancionar a un docente en lo individual.

10.6. Mejora de los modelos. Kumu puede usar información de uso anonimizada para mejorar sus Servicios y sus modelos de IA. Kumu no usará el Contenido del Usuario que permita identificarlo para entrenar modelos sin su consentimiento expreso.

10.7. Kumu aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos. Si ocurre una vulneración que afecte sus derechos de forma significativa, se lo informará sin demora.

10.8. Comunicaciones. Kumu le enviará por correo electrónico la información sobre su cuenta, pagos, avisos y cambios a estos Términos. Los mensajes promocionales son opcionales y puede darse de baja en cualquier momento.

11. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

11.1. Kumu procura que los Servicios estén disponibles las 24 horas, todos los días. Sin embargo, no puede garantizar que funcionen sin interrupciones ni errores.

11.2. Kumu puede realizar mantenimientos programados. Siempre que sea posible, los avisará con al menos 48 horas de anticipación y los hará en horarios de bajo uso.

11.3. Kumu puede modificar, mejorar o retirar funciones de la plataforma. Si un cambio elimina una función principal de la membresía que usted ya pagó, se lo avisará con al menos 30 días naturales de anticipación. Usted podrá cancelar sin penalización y aplicará la bonificación de la cláusula 9.6.

11.4. Límite de responsabilidad. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Kumu frente a usted por cualquier reclamación relacionada con los Servicios no excederá el monto que usted haya pagado a Kumu en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Kumu no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades ni por las decisiones pedagógicas o laborales que usted tome a partir del contenido de la plataforma.

11.5. Fuerza mayor. Kumu no es responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable. Por ejemplo: desastres naturales, epidemias, fallas generalizadas de internet o de energía, fallas de proveedores de infraestructura en la nube, ciberataques masivos o actos de autoridad.

11.6. Las limitaciones de esta cláusula no aplican en casos de dolo o negligencia grave de Kumu, ni limitan los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le otorga y que no pueden renunciarse.

11.7. Responsabilidad del usuario. Usted es responsable de los daños que cause a Kumu o a terceros por incumplir la cláusula 2.3, en particular por la venta o distribución no autorizada de Obras. Kumu podrá ejercer las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan, incluidas las previstas en la Ley Federal del Derecho de Autor.

11.8. La plataforma puede contener enlaces a sitios o videos de terceros. Kumu no controla esos sitios y no es responsable de su contenido.

12. Suspensión por incumplimiento

12.1. Si Kumu detecta un posible incumplimiento de estos Términos, se lo informará por correo electrónico con una descripción del problema y le dará 5 días hábiles para corregirlo o aclararlo.

12.2. Kumu puede suspender su cuenta de inmediato, sin aviso previo, cuando el incumplimiento sea grave. Son graves: la venta o distribución masiva de Obras, compartir la cuenta con varias personas, la descarga automatizada, los intentos de vulnerar la seguridad o el uso para fines ilícitos. Le informará el motivo dentro de las 48 horas siguientes.

12.3. Si el incumplimiento grave se confirma, Kumu puede cancelar la cuenta de forma definitiva sin reembolso de los periodos pagados. Usted podrá solicitar una copia de su Contenido del Usuario dentro de los 30 días siguientes, salvo cuando ese contenido sea precisamente el material distribuido ilegalmente.

13. Licencias institucionales

13.1. Kumu puede celebrar convenios con escuelas, autoridades educativas, sindicatos u otras instituciones para dar acceso a grupos de docentes, por ejemplo programas piloto.

13.2. En esos casos, el convenio institucional regula el precio, la forma de pago, la vigencia y la información que se comparte con la institución. Estos Términos aplican en todo lo que el convenio no regule. Si hay contradicción, prevalece el convenio.

13.3. La participación del docente en un programa institucional es voluntaria, salvo que el convenio y la normativa aplicable dispongan otra cosa. Kumu le informará con claridad qué información, en su caso, recibirá la institución.

14. Modificaciones a estos Términos

14.1. Kumu puede modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en la plataforma con la fecha de actualización y se le enviarán por correo electrónico al menos 15 días naturales antes de entrar en vigor.

14.2. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su membresía antes de esa fecha, sin penalización. Si continúa usando los Servicios después de la entrada en vigor, se entiende que los acepta.

14.3. Los cambios no afectan los ciclos de pago ya cubiertos ni se aplican de forma retroactiva.

15. Disposiciones generales

15.1. Independencia de cláusulas. Si alguna cláusula se declara nula o inválida, las demás seguirán vigentes.

15.2. No renuncia. Que Kumu no ejerza un derecho en un momento dado no significa que renuncie a él.

15.3. Cesión. Usted no puede ceder este contrato. Kumu puede cederlo en caso de fusión, escisión o venta del negocio, con aviso previo, y sin afectar sus derechos como usuario.

15.4. Acuerdo completo. Estos Términos, el Aviso de Privacidad y, en su caso, el convenio institucional constituyen el acuerdo completo entre usted y Kumu.

16. Atención, quejas y ley aplicable

16.1. Atención y quejas. Usted puede enviar dudas o quejas a hola@kumu.la o al +52 55 4090 7302. Kumu acusará recibo en un máximo de 2 días hábiles y dará respuesta en un máximo de 10 días hábiles.

16.2. Profeco. Usted tiene derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para presentar una queja o solicitar una conciliación, en el teléfono 55 5568 8722, en www.gob.mx/profeco o en cualquiera de sus oficinas.

16.3. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Código Civil Federal.

16.4. Jurisdicción. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la competencia de Profeco en la vía administrativa y a los tribunales competentes de la Ciudad de México. Lo anterior es sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a los tribunales de su domicilio cuando la ley se lo permita.